上海市消保委力促電影票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)

據(jù)上海市消保委微信公眾號(hào)消息，春節(jié)期間，上海市消保委發(fā)布了《春節(jié)長假期間投訴情況分析》，其中關(guān)于電影票無法退改、誤操作購買電影票聯(lián)系客服無果等問題引發(fā)社會(huì)熱議，上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)電影票務(wù)平臺(tái)對(duì)此也格外關(guān)注。

近日，上海淘票票影視文化有限公司與北京貓眼文化傳媒公司分別以視頻連線、現(xiàn)場(chǎng)溝通的方式與上海市消保委主動(dòng)對(duì)接，上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)也參與了溝通。

上海市消保委指出，目前電影票務(wù)平臺(tái)對(duì)相關(guān)規(guī)則的公示上不夠顯著、清晰，尤其是針對(duì)退改簽政策，依據(jù)中國電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》的規(guī)定，應(yīng)采用彈窗提示，敦促票務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)。

同時(shí)，針對(duì)春節(jié)投訴中消費(fèi)者集中反映的誤操作退款難、影院與平臺(tái)方相互推諉、自助退改頁面待優(yōu)化、客服響應(yīng)慢等問題，上海市消保委建議票務(wù)平臺(tái)：

1、優(yōu)化票務(wù)信息提示，如加粗字體，位置更顯著。

2、推出“影院、影片、場(chǎng)次”等信息二次確認(rèn)，減少誤操作可能。

3、采取切實(shí)措施，確保電影院和票務(wù)平臺(tái)在相關(guān)政策上的統(tǒng)一性。

4、暢通自助在線退改簽渠道，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

5、配備充分的客服人員，合理配備機(jī)器人客服和人工客服的比例，妥善處置相關(guān)投訴。

針對(duì)上海市消保委提出的相關(guān)建議，北京貓眼文化傳媒公司與上海淘票票影視文化有限公司積極表態(tài)，已于2月26日向上海市消保委提交書面優(yōu)化方案，切實(shí)回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切。

北京貓眼文化傳媒公司回應(yīng)：

上海淘票票影視文化有限公司回應(yīng)：

上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)表示，目前不支持退改簽的電影院在與票務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)對(duì)接上，相關(guān)規(guī)則公示確實(shí)不夠清晰，將積極推動(dòng)本市電影院作出進(jìn)一步優(yōu)化。

下一步，上海市消保委將加強(qiáng)與上海市電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)的溝通對(duì)接，持續(xù)跟蹤票務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)措施，并做好相關(guān)投訴處理工作，推動(dòng)本市電影票務(wù)行業(yè)更加持續(xù)健康發(fā)展。