深圳市消費(fèi)者委員會(huì)舉辦2021年紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)并發(fā)布多項(xiàng)重磅成果

3月15日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)舉辦2021年紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)暨新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了“好人舉手 共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈”專(zhuān)題、生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜、啟動(dòng)掃碼消費(fèi)問(wèn)題監(jiān)督等，以保護(hù)消費(fèi)權(quán)益，守護(hù)消費(fèi)信心，提振消費(fèi)市場(chǎng)活力。深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)單友亮，深圳市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳市商務(wù)局副局長(zhǎng)簡(jiǎn)政，深圳市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局局領(lǐng)導(dǎo)李平等出席會(huì)議。

會(huì)上，單友亮發(fā)表致辭并表示，消費(fèi)者是市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者，是實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要支撐力量，做好新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作意義更大、責(zé)任更重、要求更高。要進(jìn)一步樹(shù)立權(quán)益保護(hù)新理念，主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局；進(jìn)一步創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，著力破解消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；要進(jìn)一步凝聚維權(quán)合力，健全完善消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局；不斷推動(dòng)深圳市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)再上新臺(tái)階，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活以及維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定作出新的更大貢獻(xiàn)。

此次會(huì)議，對(duì)當(dāng)下深圳消費(fèi)者關(guān)注的諸多熱點(diǎn)消費(fèi)問(wèn)題作出了回應(yīng)，并提出了解決對(duì)應(yīng)問(wèn)題的措施。

針對(duì)企業(yè)失信、退款難、售后服務(wù)差等問(wèn)題，深圳市消委會(huì)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，開(kāi)展“好人舉手 共建品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈”活動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)作出更高承諾、自愿接受社會(huì)監(jiān)督，構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督閉環(huán)，強(qiáng)化企業(yè)信用機(jī)制，以消費(fèi)者的選擇推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)升級(jí)，形成良性上升的品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。此前，深圳市消委會(huì)已引導(dǎo)電影、汽車(chē)、教育培訓(xùn)、健身、早教等多行業(yè)發(fā)起“好人舉手”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新推出了電影票階梯式退改簽、購(gòu)車(chē)定金三天無(wú)理由退費(fèi)/階梯式退費(fèi)、預(yù)付費(fèi)資金監(jiān)管、預(yù)付費(fèi)七天冷靜期、線下無(wú)理由退貨等一系列行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，舉手承諾企業(yè)2000多家，推動(dòng)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)10余個(gè)。企業(yè)舉手之后，行業(yè)痛點(diǎn)問(wèn)題得到有效緩解，行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)穩(wěn)步提升，消費(fèi)投訴處理成功率和消費(fèi)者滿意度持續(xù)向好。

針對(duì)近年來(lái)興起的“生鮮電商”行業(yè)，深圳市消委會(huì)發(fā)布深圳地區(qū)生鮮電商行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涵蓋每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜、樸樸、盒馬鮮生、美團(tuán)買(mǎi)菜5家生鮮主流平臺(tái)，為消費(fèi)者提供指引，督促生鮮電商經(jīng)營(yíng)者加快提升商品和服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。在此之前，2018年以來(lái)，深圳市消委會(huì)已常態(tài)化公布20次消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜，涉及近500家企業(yè)，包括快遞物流、旅游、家居商城、汽車(chē)、裝飾裝修、超市、婚戀、網(wǎng)絡(luò)游戲等行業(yè)。排行榜公布后，各行業(yè)平均指數(shù)顯著提升，行業(yè)投訴處理成功率和消費(fèi)者滿意度持續(xù)向好，凸顯消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督作用和對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)作用。

針對(duì)“掃碼點(diǎn)餐”可能涉及的消費(fèi)者信息泄露問(wèn)題，深圳市消委會(huì)啟動(dòng)掃碼消費(fèi)問(wèn)題監(jiān)督工作，共走訪了36個(gè)大中型商超，26個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)260個(gè)門(mén)店，對(duì)強(qiáng)制要求消費(fèi)者“掃碼”的商家提出質(zhì)疑，并承諾將展開(kāi)進(jìn)一步的調(diào)查、監(jiān)督工作，對(duì)存在利用掃碼消費(fèi)侵害消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)的行為追到底、問(wèn)到底。