中國消費者協(xié)會發(fā)布2025年受理投訴情況分析全國消協(xié)組織挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元

2025年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴2016448件，比上年增長14.45%，解決1065433件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元；接待消費者來訪和咨詢60.91萬人次。近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計報告。

根據(jù)該報告，按照投訴性質(zhì)分析，2025年全國消協(xié)組織受理的售后服務(wù)問題占27.68%，合同問題占23.79%，質(zhì)量問題占19.51%，虛假宣傳問題占7.88%，安全問題占5.93%，價格問題占4.73%，假冒問題占3.48%，人格權(quán)益問題占1.08%，計量問題占0.78%，其他問題占5.13%。與2024年相比，假冒、虛假宣傳、合同問題投訴比重上升，售后服務(wù)、質(zhì)量、其他問題投訴比重下降。

按照商品和服務(wù)類別分析，在所有投訴中，商品類投訴為1081511件，占總投訴量的53.63%，與2024年相比，比重上升4.4個百分點；服務(wù)類投訴為845710件，占總投訴量的41.94%，比重下降0.27個百分點；其他類投訴89227件，占總投訴數(shù)量的4.42%。

根據(jù)2025年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、服裝鞋帽類、食品類、交通工具類投訴量居前5位；與2024年相比，日用商品類、服裝鞋帽類投訴量比重上升，煙、酒和飲料類投訴量比重下降。根據(jù)2025年服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類居前5位；與2024年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、公共設(shè)施服務(wù)類投訴量比重上升，電信服務(wù)類、生活及社會服務(wù)類投訴量比重下降。

按照商品和服務(wù)投訴細(xì)分，在具體商品投訴中，投訴量居前5位的分別為服裝、通訊類產(chǎn)品、普通食品、鞋、日用雜品；與2024年相比，鞋、日用雜品、汽車及零部件投訴上升，普通食品投訴小幅下降。在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前5位的分別為經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、遠(yuǎn)程購物、住宿服務(wù)；與2024年相比，交通運(yùn)輸、遠(yuǎn)程購物、培訓(xùn)服務(wù)投訴上升，移動電話服務(wù)、住宿服務(wù)投訴下降。

在此份報告中，中國消費者協(xié)會還發(fā)布了8個投訴熱點分析及典型案例。