江蘇省揚(yáng)州市2020年消費(fèi)維權(quán)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐

2020年，揚(yáng)州有多少消費(fèi)者進(jìn)行了投訴？主要問(wèn)題集中在哪里？3月12日上午，江蘇省揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局召開(kāi)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。

數(shù)字

12315去年受理咨詢(xún)投訴舉報(bào)逾萬(wàn)件

發(fā)布會(huì)上，揚(yáng)州市2020年消費(fèi)維權(quán)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐。報(bào)告顯示，去年該市市場(chǎng)監(jiān)管12315熱線共受理投訴6712件，同比上升13.51%，為投訴人挽回經(jīng)濟(jì)損失312.92萬(wàn)元；舉報(bào)3158件，同比上升180.71%；接受電話咨詢(xún)36171件，同比上升21.37%。

“根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局的要求，2019年8月，揚(yáng)州將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥12331、物價(jià)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等五條投訴舉報(bào)熱線合并，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)咨詢(xún)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘五線合一、一號(hào)對(duì)外’。”該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2020年是“五線合一”的第一個(gè)整年，熱線受理總量有了顯著提升，同時(shí)投訴類(lèi)型的占比也有了變化。

分析

投訴熱點(diǎn)主要集中在這些方面

食品安全問(wèn)題一直是百姓重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，也是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域之一。從投訴類(lèi)型看，在商品類(lèi)投訴中，一般食品類(lèi)投訴為796件，占受理投訴總量的14.2％，高居各類(lèi)投訴的榜首。揚(yáng)州市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，食品類(lèi)投訴舉報(bào)，在失效、變質(zhì)，異味，包裝標(biāo)識(shí)不符合規(guī)定等食品安全和預(yù)付費(fèi)等問(wèn)題上比較集中。

交通工具類(lèi)投訴342件，占投訴總量的6.1％，居于商品類(lèi)投訴的第二位。此類(lèi)投訴主要涉及家用汽車(chē)較多，投訴量達(dá)到277件，占此類(lèi)投訴量的80%以上。

服裝鞋帽類(lèi)投訴312件，占投訴總量的5.56％。反映較多的是商品使用周期過(guò)短，售后服務(wù)水平差，服裝洗滌后縮水、串色責(zé)任難以認(rèn)定等。

家具用品類(lèi)投訴254件，占投訴總量的4.53%。其中以家具方面投訴較多，投訴多以售后服務(wù)為主。

此外，在服務(wù)類(lèi)投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴488件，占投訴總量的8.7%，排在第一位，其中投訴以實(shí)際消費(fèi)與宣傳內(nèi)容不符，飯店突然停業(yè)致預(yù)付卡無(wú)法使用為主；住宿服務(wù)類(lèi)則多以住宿環(huán)境不滿(mǎn)意，服務(wù)態(tài)度不如意為主。文化娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)投訴279件，占投訴總量的4.98％，合同糾紛問(wèn)題這一項(xiàng)占該類(lèi)投訴總量的3/5，尤其是休閑健身場(chǎng)所問(wèn)題比較集中；教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)投訴208件，占投訴總量的3.71%，投訴主要涉及培訓(xùn)內(nèi)容和收費(fèi)兩個(gè)方面的問(wèn)題；美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)投訴190件，占投訴總量的3.39%，位居前四位，“預(yù)付費(fèi)”“閉店跑路”等投訴比較集中。”