按摩理療起糾紛 市場(chǎng)監(jiān)管助退款

8月17日，廣西壯族自治區(qū)上思縣市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解了一起因按摩理療引發(fā)的消費(fèi)糾紛，涉事商家最終向消費(fèi)者退還1.9萬(wàn)元。

據(jù)了解，上思縣消費(fèi)者韋大爺患有腦梗，此前他在該縣思陽(yáng)鎮(zhèn)某水果攤購(gòu)物時(shí)，攤主稱自己丈夫也曾患腦梗，后經(jīng)一位吳姓女士按摩用藥后，病情有了好轉(zhuǎn)。在攤主的勸說(shuō)下，韋大爺于7月19日聯(lián)系吳姓女士支付2.2萬(wàn)元并簽訂了按摩理療協(xié)議，隨后接受了2小時(shí)的按摩理療。

事后，韋大爺家人認(rèn)為老人可能遭遇欺詐，韋大爺也覺(jué)得治療并無(wú)效果。7月22日，在家人陪同下，韋大爺向商家提出終止后續(xù)服務(wù)及退款的要求。商家表示，按摩所用藥物為價(jià)格昂貴的進(jìn)口藥，且理療并非一次就能見(jiàn)效，須扣除6000元藥費(fèi)及交通費(fèi)，僅同意退還1.6萬(wàn)元。韋大爺認(rèn)為單次按摩收費(fèi)6000元不合理，堅(jiān)持要求商家退還2萬(wàn)元。雙方協(xié)商無(wú)果，韋大爺于8月14日投訴至防城港市12315平臺(tái)。

由于被投訴經(jīng)營(yíng)主體的注冊(cè)地在南寧市，事發(fā)地在上思縣，受理投訴后，上思縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員聯(lián)系商家開(kāi)展調(diào)查。8月15日，商家在接受調(diào)查時(shí)稱，未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行脅迫、夸大及虛假宣傳，消費(fèi)者是自愿消費(fèi)。另外，因韋大爺身材高大，按摩時(shí)使用了7瓶進(jìn)口按摩油，成本高且耗時(shí)久。上思縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買的商品享有知情權(quán)，商家對(duì)所銷售商品要明碼標(biāo)價(jià)。另外，商家跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)地辦理登記注冊(cè)，否則其行為就涉嫌無(wú)證經(jīng)營(yíng)。

經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費(fèi)者1.9萬(wàn)元，并于8月17日完成退款。針對(duì)經(jīng)營(yíng)者涉嫌的違法行為，上思縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正在開(kāi)展進(jìn)一步調(diào)查。