長(zhǎng)三角節(jié)日期間消費(fèi)訴求平穩(wěn)

上海市市場(chǎng)監(jiān)管局10月9日透露，長(zhǎng)三角三省一市（江蘇、浙江、安徽、上海）市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境”三年行動(dòng)方案，共同深化完善“消費(fèi)秩序優(yōu)化”“消費(fèi)維權(quán)提效”“消費(fèi)環(huán)境共治”等行動(dòng)舉措，著力暢通訴求渠道。國(guó)慶、中秋“雙節(jié)”期間，投訴舉報(bào)受理登記總量達(dá)105530件，其中受理投訴84671件、登記舉報(bào)20859件、解答咨詢127646件，消費(fèi)環(huán)境總體平穩(wěn)有序。

據(jù)悉，長(zhǎng)三角消費(fèi)訴求呈現(xiàn)鮮明特點(diǎn)：線上消費(fèi)訴求占比達(dá)78%，遠(yuǎn)超線下的22%；行業(yè)集中在服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿及銷售服務(wù)領(lǐng)域；問(wèn)題多指向售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等環(huán)節(jié)。

作為核心城市，上海市消費(fèi)維權(quán)呈現(xiàn)三大特征。一是長(zhǎng)假消費(fèi)維權(quán)暢通有序，良好消費(fèi)環(huán)境持續(xù)營(yíng)造。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局依托12315熱線智能應(yīng)用、一窗式轉(zhuǎn)接等機(jī)制，深化全天候監(jiān)測(cè)預(yù)警等機(jī)制舉措，切實(shí)暢通消費(fèi)訴求渠道，共處理投訴27076件、舉報(bào)7779件、咨詢95359件。二是線上消費(fèi)訴求占比九成，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨熱度延續(xù)。其中，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨等領(lǐng)域訴求集中，服裝鞋帽、食品、家居用品、通信產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、化妝品等消費(fèi)訴求較集中。三是售后服務(wù)問(wèn)題相對(duì)集中，品質(zhì)化消費(fèi)需求增強(qiáng)。從消費(fèi)投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超四成，“三包”履行不到位、人工客服不暢等成為投訴焦點(diǎn)。截至目前，上海市收到的投訴舉報(bào)已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。