遼寧沈陽出臺消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設工作指南

遼寧省沈陽市市場監(jiān)管局、沈陽市消費者協(xié)會近日制定出臺了《沈陽市消費維權(quán)服務站規(guī)范化建設工作指南》（以下簡稱工作指南），指導消費維權(quán)服務站規(guī)范、高效處理消費糾紛，為消費者維權(quán)提供便捷服務。

據(jù)了解，工作指南明確了消費維權(quán)服務站的基本要求、工作職責、工作程序及管理要求等內(nèi)容；消費維權(quán)服務站要有全市統(tǒng)一的標識標牌，有固定場所、公開電話、專（兼）職人員、便民設施；要積極履行首問負責制、解答消費者咨詢、受理消費者投訴、消費者遇到危險或侵害時給予及時必要救助等工作職責；消費維權(quán)服務站受理一般投訴24小時內(nèi)處理完畢并告知消費者，疑難、復雜的投訴最長不超過5個工作日；消費投訴按時處置率、按時回復率應達到100%。

消費維權(quán)服務站是由商場、超市、商品交易市場、電子商務平臺等消費集中場所（平臺）建立的，為消費者提供消費維權(quán)服務的工作站點。消費者如果在這些消費場所（平臺）發(fā)生消費糾紛，可通過消費維權(quán)服務站現(xiàn)場提出合理訴求，直接快速調(diào)解消費糾紛。

目前，沈陽市已建立100個消費維權(quán)服務站，方便消費者就近投訴，有效促進了消費糾紛和解在店內(nèi)、化解在源頭。