神奇“小扳機”緊扣通關(guān)效率

上午9點，龍崗檢驗檢疫局檢務大廳開始了一天的繁忙。

在檢務前臺，一名工作人員伸手接過一疊報檢單，熟練地拿起‘條碼槍’扣了幾下小小的‘扳機’，通關(guān)單繕制時間1秒完成，隨后一份通關(guān)單很快打印出來，這樣的畫面是龍崗檢驗檢疫局自主開發(fā)“條碼識別控制系統(tǒng)”后檢務前臺的工作場景。

龍崗檢驗檢疫局檢務工作曾遇到一個老大難問題：一份通關(guān)單的繕制需要工作人員操作鼠標、按動鍵盤并反復騰出雙手拿筆，工作人員一天下來出錯率不低，長此以往大量單證因出錯廢掉，造成浪費。另外，工作人員還作過一份統(tǒng)計：一份通關(guān)單繕制需要敲擊20多次鍵盤，按錯按鍵而造成的工作失誤往往在通關(guān)單打印出來才發(fā)現(xiàn)，這樣就得重新進行繕制，需要報檢員等候時間延長1到3分鐘。

為解決上述問題，龍崗檢驗檢疫局在積極落實“質(zhì)量提升”各項要求的基礎(chǔ)上，全面開展窗口服務能力為主要內(nèi)容的質(zhì)量提升活動。該局深刻意識到檢務窗口工作是檢驗檢疫的第一道環(huán)節(jié)，良好的檢務窗口服務質(zhì)量不僅是樹立檢驗檢疫形象的需要，更是檢驗檢疫部門真誠服務外貿(mào)、加快通關(guān)速度的具體體現(xiàn)。為此，該局在多方調(diào)研后給檢務前臺窗口全部配備了條碼掃描槍。

條碼掃描槍的運用一開始并不順利，使用條形碼讀取單證號碼以確保數(shù)據(jù)錄入的準確性是最初構(gòu)想，但在配備了條碼識別設(shè)備之初，效率并沒有想象中的大提升，原因在于計費及通關(guān)單繕制兩個業(yè)務節(jié)點，通過條碼槍讀取報檢號以后還需要多次點擊鼠標或按動鍵盤組合鍵，才能完成操作。正因為這樣，花費不菲配備的條碼識別設(shè)備發(fā)揮不出預期的作用。

問題的關(guān)鍵找到了，但CIQ系統(tǒng)的操作是沒辦法進行更改的，如何解決這個困局呢？這時候，一位年輕同志提出了一個大膽的建議“是否可以不用鍵盤鼠標完成操作呢？”，這個主意馬上得到了一致認同。隨后，整個團隊分頭整理業(yè)務流程、聯(lián)系設(shè)備供應商了解技術(shù)細節(jié)、編制控制條碼、制作操作規(guī)范……最終實現(xiàn)了條碼槍替代鍵盤鼠標完成操作的功能。與此同時，一套“條碼識別控制系統(tǒng)”通過團隊的力量最終成形。

研制成功的“條碼識別控制系統(tǒng)”的核心是通過將審單計費及單證中的部分操作流程進行整合，將需要鼠標、鍵盤操作的關(guān)鍵節(jié)點翻譯成條形碼的方式予以控制，使各個業(yè)務節(jié)點的操作都能通過條碼槍來完成。

從原來需要反復騰出雙手拿筆、操作鼠標、按動鍵盤的復雜過程簡化為扣“扳機”這個簡單的動作，操作的區(qū)域也從104個按鍵的鍵盤轉(zhuǎn)移為一個“扳機”的條碼槍。以通關(guān)單繕制環(huán)節(jié)為例，原來共需要經(jīng)過22個按鍵的操作，轉(zhuǎn)化成了4下“扳機”，時間從5秒縮減至1秒以內(nèi)，每天就能節(jié)約近1個半小時的業(yè)務辦理時間，一年下來就是330個小時……最關(guān)鍵的是，這些操作已經(jīng)通過條碼固化，避免因按錯鍵盤按鍵而造成的工作失誤，經(jīng)一段時間的試運行，差錯率為零，節(jié)約了大量紙張，減少了報檢員等候排隊現(xiàn)象。

該系統(tǒng)一經(jīng)推行就獲得了廣大企業(yè)的交口稱贊，“我們發(fā)貨高峰一天有時幾十份通關(guān)單，現(xiàn)在真是快多了，這個小東西解決了大問題呀！”轄區(qū)一電子產(chǎn)品企業(yè)報檢員發(fā)出如是心聲。